Наш отдел занимается всесторонней поддержкой пользователей на всех этапах эксплуатации поставляемого оборудования и расходных материалов - от консультаций перед покупкой до ТО и постгарантийного ремонта.
“Мы считаем , что качественно проведенное обучение и обслуживание - это залог долгих, плодотворных и взаимовыгодных отношений между поставщиком оборудования и материалов и пользователем.”
В направлении CAD/CAM можно выделить следующие основные направления по зуботехническому оборудованию:
- Фрезерные станки с ЧПУ
- 3D сканеры
- Печи для синтеризации циркония и обжига керамики
- 3D принтеры.
Кроме того, техническая поддержка клиентов затрагивает вопросы работы с программным обеспечением:
- CAD и CAM системы,
- установка и настройка зуботехнического и фрезерного ПО,
- обучение работе с ПО,
- построение технологических цепочек для лабораторий,
- работа с различными конструкциями и материалами.
Мы оказываем полный спектр услуг по технической поддержке наших пользователей:
Все начинается с консультаций, проводимых при выборе оборудования или расходных материалов. Затем, нами проводятся работы по запуску, настройке оборудования и отработке процессов эксплуатации. В дополнение, мы предоставляем услуги по удаленной установке ПО для вновь приобретенных 3D сканеров и принтеров.
Перед продажей, каждая единица техники тщательно проверяется, в результате составляется документ с указанием контролирующего специалиста и даты произведенной проверки.
Мы работаем только с тем оборудованием, в котором уверены, однако любое оборудование требует своевременного и профессионального обслуживания.
В связи с этим мы предлагаем услуги по обслуживанию больших фрезерных станков, в рамках которых производятся: очистка и смазка, юстировка, контроль работы оборудования и выполнение других регламентных работ.
Работы по обслуживанию печей: инспекция и очистка, натяжение ТЭНов, регулировка и замена токопроводящих элементов, программирование.
Обслуживание сканеров: очистка оптики, смазка и регулировка механических элементов.
В период гарантийного срока на оборудование, мы осуществляем полную поддержку пользователя.
Начиная от удаленной поддержки по всем возникающим вопросам и заканчивая ремонтом всего спектра поставляемого оборудования. Служба технической поддержки располагает большим складом запасных частей и расходных материалов для техники.
Наши специалисты находятся в постоянном контакте с техническими службами. Каждый инженер проходит соответствующее обучение и регулярно подтверждает свою квалификацию.
Большой опыт эксплуатации оборудования в реальных условиях, хорошая теоретическая база и оснащение наших специалистов позволяют качественно и быстро осуществлять как гарантийный, так и постгарантийный ремонт техники.
Высокая квалификация персонала, а так же использование только оригинальных запасных частей позволяют нашей компании давать стандартную гарантию на выполненную работу и установленные запасные части (сроком до 3х месяцев), а также расширенную гарантию в некоторых случаях.
При возникновении гарантийного случая у нас имеется запас подменной техники на период ремонта. Таким образом, ваша работа не будет простаивать!
В штате нашей компании - только профессионалы с многолетним опытом работы.
Для обеспечения высокого качества обслуживания мы собрали команду квалифицированных технических специалистов, среди которых - инженеры и зуботехники с многолетним (более 12 лет!) опытом работы в различных известных зуботехнических лабораториях, выпускники ведущих технических ВУЗов со специализацией в оборудовании с ЧПУ, участники чемпионатов WordSkills Russia.
Мы на связи
Сотрудники регулярно проходят обучение у корейских производителей. Мы находимся в постоянном контакте с производителями и поставщиками, в курсе всех последних достижений.
Мы всегда честны с нашими пользователями. Большинство задач, встающих перед технической службой, воспринимаются нами как вызов и мотивируют решить их с максимальной эффективностью.
Большой склад оригинальных запасных частей и аксессуаров позволяет своевременно осуществлять обслуживание оборудования и поставку запасных частей.
Мы стараемся, чтобы сотрудничество с нами было комфортным, ежедневно продолжаем работу над совершенствованием нашего технического отдела!